È quanto ha rilevato il presidente dell’Abi Giuseppe Mussari, ripreso dall’Ansa, nel corso del convegno ‘dimensione clientè sottolineando come l’associazione sia impegnata su una «prospettiva strategica imperniata sull’eccellenza e la trasparenza». «Dobbiamo far capire – ha spiegato – come il lavoro delle banche sia fondamentale per l’economia ed è di alto livello.
Basti pensare che nel 2009 ci sono stati 123mila reclami, solo lo 0,4% dei 5 miliardi di operazioni effettuate». «Non c’è però una percezione di soddisfazione – ha aggiunto – perchè basta un singolo reclamo per far dimenticare 1 milioni di transazioni andate a buon fine». Infatti, «per il cliente fare un bonifico allo sportello o su internet è oramai normale come prendere un caffè ma dietro c’è una estrema complicazione» organizzativa. Mussari ha quindi raccontato un aneddoto familiare: «a mia moglie che si lamentava sui tempi e costi dei bonifici ho risposto di provare direttamente a prendere un auto, un bus o un treno per trasportare materialmente i soldi. È una iperbole, lo so, ma serve a far capire la complessità» e la necessità di avere un sistema «sicuro e trasparente» che deve avere «un suo costo».