Banca Mediolanum è convinta, secondo le parole di Oscar di Montigny, direttore marketing della banca, che “l’utilizzo della rete in mobilità sarà sempre più intenso anche in ambito bancario e finanziario, anzi diventerà presto indispensabile”. Per questo l’istituto dispone B.Med Chat, l’applicazione che offre ai clienti della banca dotati di dispositivi mobili con sistema operativo android, di interagire con il Banking Center tramite videochat.
All’offerta di servizi informativi, come per esempio il saldo o la lista dei movimenti, dispositivi, come i bonifici, le ricariche telefoniche o il trading, e di attenzione al cliente, si aggiungono oggi le funzioni di chat, chiamata e videochiamata VoIP. L’applicazione riconosce la qualità del segnale disponibile e in automatico propone di passare a un tipo di comunicazione meno oneroso in termini di banda. Ad esempio, se il cliente richiede di effettuare una videochiamata in presenza di poco campo, l’applicazione informa l’utente proponendogli una semplice chiamata vocale VoIP o, se necessario, una sessione di chat. La disponibilità della nuova applicazione è stata resa possibile grazie alla collaborazione con Google, con cui Mediolanum ha realizzato alcuni progetti in passato, come la campagna pubblicitaria Click-to-call attraverso la piattaforma AdMob; o il progetto InMediolanum, l’attività di advertising con Google ha generato oltre 700mila contatti.