DOMANDA – Un società mia cliente è una s.r.l. e come tale esentata dalla possibilità di ottenere copia dei documenti bancari in forma gratuita sotto forma di accesso ai dati personali. Gli amministratori si lamentano del fatto che occorra pagare ben dieci euro per ciascun foglio rilasciato dall’istituto. Come rimediare?
F.C., Roma
RISPOSTA – La diatriba sui costi di rilascio della copia dei documenti bancari è annosa e costituisce un ostacolo per i clienti, in particolare per le persone giuridiche che non godono del rilascio gratuito. A favore dei clienti è giunto alcuni mesi fa un pronunciamento del Collegio romano dell’Arbitro Bancario Finanziario, precisamente il numero 15 del 2015, dove si parte dal fatto che il Testo Unico Bancario prevede che l’intermediario debba essere rimborsato dei costi sostenuti per la produzione della documentazione, costi evidentemente variabili in funzione del tipo e della struttura dei documenti, della loro data di formazione e, più in generale, delle attività necessarie per reperirli e riprodurli. Per questo motivo le cifre riportate nei Fogli Informativi Analitici a disposizione della clientela, che quasi sempre prevedono un importo fisso per ciascun foglio rilasciato, non sono coerenti con la norma, poiché non può esistere un costo standard per dei documenti molto diversi tra loro. Basti pensare all’enorme differenza che intercorre tra la copia di una ricevuta di bonifico appena disposto e la copia di un assegno emesso svariati anni prima. Il Collegio ha proseguito affermando che i criteri di diligenza e di buona fede cui l’intermediario è tenuto a conformarsi nell’esecuzione degli incarichi richiedono che al cliente siano fornite in via preventiva precise indicazioni sul costo complessivo della produzione documentale richiesta. Pertanto, è stato accertato e dichiarato il diritto del cliente a ricevere la documentazione con addebito di spese commisurate ai soli costi di produzione, oltre ad eventuali spese di spedizione, che devono essere conteggiati a cura dell’intermediario. Un importo che ben difficilmente si può giustificare in dieci euro per ciascun foglio.
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