BANCHE, IN TESTA INTESA SANPAOLO – Fidarsi della propria banca o del proprio consulente finanziario è fondamentale: e a stilare una classifica della fiducia ha pensato l’Istituto Tedesco Qualità e Finanza, che ha realizzato un sondaggio online su un campione di oltre 20mila italiani. La ricerca “Migliori in Italia – Campioni del Servizio“ consiste nella più ampia analisi, trasversale, dell´economia italiana. Passa in rassegna 70 settori merceologici differenti. 388 sono le aziende sottoposte a circa 100.000 giudizi degli italiani. L´indagine è stata realizzata tramite sondaggio CAWI (Computer Assisted Web Interviewing), rappresentativo della popolazione per sesso, età e area geografica e per ciascuno dei 70 settori. I clienti delle 388 aziende sono stati interrogati sull´esperienza complessiva, vissuta con il servizio della propria azienda. Il risultato è un indice della soddisfazione della clientela con il servizio ricevuto: il Ses, Service Experience Score. Il Ses indica la quota, in percentuale, dei clienti che hanno valutato come ottimo il servizio vissuto con la propria azienda. L´indice è stato sviluppato dall´Università Goethe di Francoforte ed è impiegato anche in altri Paesi come la Germania e l´Olanda. Il Ses funge da gradimetro complessivo del servizio, così come viene percepito dalla clientela.
VINCONO I PF DI BANCA GENERALI – Per quanto riguarda i servizi finanziari, il sondaggio ha preso in esame cinque categorie. In quella relativa alla consulenza finanziaria erogata dalle banche, al primo posto troviamo Intesa Sanpaolo, con il 74,8% dei consensi, seguita da Unicredit con il 72% e da Bnl con il 62,9%. Tra gli assicuratori, UnipolSai vince con il 78,2%, seguita da Generali con il 73,6% e Allianz con il 73,1%.Banca Generali batte tutti con la sua rete di promotori finanziari, che raccoglie la fiducia del 64% del campione; segue la rete di Sanpaolo Invest sim con il 63,3% e quella di Fineco con il 62,3%. Nella gara dei consulenti indipendenti, la prima posizione va a MoneyFarm, scelta dal 54,2% degli intervistati, seguita da Consultique con il 48,6%. Infine, nella classifica riservata ai programmi fedeltà multimarchio, in testa troviamo Nectar con il 79,1% delle preferenze, e Payback con il 73,1%.