I risultati emersi dalle interviste ai professionisti che hanno partecipato mettono in evidenza il bisogno di un maggiore investimento sulle persone in termini di formazione e autonomia dei professionisti.
I partecipanti, a tale proposito ricordiamo che le prime due giornate erano dedicate agli operatori, chiedono anche un miglioramento dei servizi a distanza, in particolare per quanto concerne l’uso di Internet. Tra le richieste anche l’integrazione dei modelli di offerta ed un contestuale ripensamento delle logiche di servizio al cliente.
Minore attenzione viene invece dedicata a temi quali l’estensione e/o contrazione delle reti di vendita. I professionisti intervistati, infatti, non ritengono quest’ultimo un elemento fondamentale per affrontare la ripresa e prefigurano una moderata attività espansiva delle reti sul territorio.
Ecco nel dettaglio i risultati della ricerca:
