La seconda edizione del premio Abi per l’innovazione nei servizi bancari ha visto salire sul podio Webank, tra i leader in Italia nel settore dell’e-banking, nella categoria “canali innovativi”, grazie al progetto Social Customer Care su Twitter, un modo per garantire una modalità trasparente di aggiornamento e confronto con i consumatori oggi sempre più orientati all’utilizzo degli strumenti offerti dal web. Il progetto prevede infatti la gestione di diversi account da parte di operatori del customer care ai quali gli utenti Twitter possono rivolgere in forma pubblica richieste di informazioni su prodotti e servizi di Webank. L’obiettivo è quello di offrire un ulteriore servizio ai tradizionali canali di contatto, come il telefono, la mail o la chat, e migliorare l’esperienza dell’utente nella relazione con la banca.