Mediolanum assegna l’award

Mercoledì 17 novembre, presso l’Aula Magna dell’Università Bocconi di Milano, è stato
assegnato al Gruppo Feltrinelli, il Mediolanum Award for Service Quality and Innovation
2010, organizzato da Banca Mediolanum con il contributo scientifico di Cermes Bocconi
(Centro di ricerca su Marketing e Servizi).

L’evento ha rappresentato il terzo appuntamento di un percorso pluriennale mirato a
valorizzare le aziende che si sono distinte nell’ambito della qualità del servizio e
dell’innovazione. Quest’anno l’Award ha voluto individuare l’azienda che si è
caratterizzata come “irresistibile” agli occhi dei consumatori. La ricerca ha coinvolto più
di trenta imprese indagando la capacità di creare un ambiente altamente esperenziale e
una relazione di fiducia con la clientela. La prima parte della ricerca ha individuato
Gruppo Feltrinelli, Bottega Verde, Ikea e Esselunga come le quattro aziende del
campione con customer experience più elevata. Mentre la seconda parte ha rilevato
come Gruppo Feltrinelli, Esselunga, Coop Italia e Hoepli siano le marche con
maggiore capacità di creare fiducia nei clienti.

La cerimonia di assegnazione del premio si è tenuta al termine di una tavola rotonda
alla quale hanno preso parte Guido Tabellini, Rettore dell’Università Bocconi,
Massimo Doris, Amministratore Delegato Banca Mediolanum, Enrico Valdani,
Dipartimento di Marketing dell’Università Bocconi, Oscar Di Montigny, Amministratore
Delegato Mediolanum Corporate University, Edoardo Lombardi, Vice Presidente Banca
Mediolanum, Isabella Soscia, Dipartimento di Marketing dell’Università Bocconi, Paolo
Inghilleri, Università degli Studi di Milano e Roberto Randazzo, Dipartimento di Studi
Giuridici dell’Università Bocconi.

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