1. Il cliente è dalla tua parte. Stai dalla parte del tuo cliente: è la tua parte.
2. Ascolta il cliente. Guidalo là dove lui vuole andare.
3. Stay hungry. Non accontentarti mai. Cerca sempre di ottenere di più.
4. Stay fooolish. Non scegliere le soluzioni scontate. Vai controcorrente.
5. Vai sempre avanti guardando all’indietro.