Customer experience, Fineco al top in Italia

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Lo rivela la ricerca di KPMG “L’era della Customer Experience”, condotta su oltre 140 brand nazionali e internazionali attraverso un campione di oltre 2.500 consumatori.

Chiara Merico di Chiara Merico27 giugno 2017 | 10:46

LA CLASSIFICA – FinecoBank è risultato il primo brand finanziario in Italia per la qualità della customer experience offerta ai propri clienti e il sesto in assoluto tra i big nazionali e internazionali. Lo rivela la ricerca realizzata dalla società di consulenza KPMG, “L’era della Customer Experience”, condotta dal Customer Experience Center di KPMG, dopo sette anni di rilevazioni a livello globale, su oltre 140 brand nazionali e internazionali attraverso un campione di oltre 2.500 consumatori. La ricerca si è posta l’obiettivo di evidenziare le best practice delle aziende leader in termini di qualità della customer experience, e ha evidenziato una correlazione positiva tra quest’ultima e i risultati economici ottenuti dalle varie società.
IL PUNTEGGIO – Lo studio ha attribuito a ciascuna realtà un punteggio, il Customer Experience Excellence Score, risultato della media dei singoli punteggi assegnati ai “Six Pillars”, i sei indicatori di eccellenza della customer experience: personalizzazione, integrità, aspettative, risoluzione, tempo e impegno, empatia. “Siamo molto orgogliosi del risultato di questa ricerca ottenuto grazie al modello di ‘One Stop Solution’, in grado di rispondere a tutte le esigenze finanziarie dei risparmiatori con un unico conto e un’offerta di servizi evoluti e di semplice utilizzo. Un risultato che conferma il successo del modello FinecoBank e il raggiungimento del nostro obiettivo: soddisfare le esigenze quotidiane dei nostri clienti, semplificando la banca e rendendo loro la vita più facile. Il nostro modello si fonda su tre pilastri: efficienza operativa, trasparenza verso il cliente e innovazione”, ha commentato Paolo Di Grazia, vice direttore generale di FinecoBank.


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