CUSTOMER CARE ANCHE NEL WEEKEND – Fineco amplia i servizi di assistenza alla clientela che, d’ora in poi, saranno disponibili anche la domenica. Lo ha annunciato la stessa banca guidata dall’a.d. Alessandro Foti, spiegando che un supporto telefonico diretto con gli oltre 150 operatori specializzati del customer care sarà attivo dalle 9.00 alle 20.00.
UN PO’ DI NUMERI – Ogni mese, fa sapere Fineco, gli operatori rispondono a circa 250.000 chiamate, fornendo l’81% delle risposte entro 10 secondi. L’80% dei clienti che chiedono di essere ricontattati da sito o via sms vengono ricontattati entro 30 minuti, mentre il 64% delle email sono gestite in giornata. Il servizio di customer care telefonico disponibile nel weekend si inserisce nella strategia di Fineco volta a facilitare il rapporto del cliente con la banca.