ALLIANZ ITALIA AL TOP – Allianz Italia si conferma per il terzo anno consecutivo in vetta alla classifica 2016 delle migliori Assicurazioni RC Auto per la categoria Compagnie tradizionali e si aggiudica il prestigioso sigillo “Migliore RC Auto”, ottenendo il primato nei punteggi per la soddisfazione dei clienti. E Genialloyd, la compagnia diretta del gruppo Allianz, conquista il podio della classifica per le Assicurazioni online. Lo certifica il Rapporto sulla RC Auto in Italia realizzato dall’Istituto Tedesco Qualità e Finanza. L’indagine é stata realizzata intervistando oltre 2.000 assicurati in un sondaggio online condotto a fine 2015 dall’istituto di ricerca Service Value.
“ORGOGLIOSI” – “La centralità e la soddisfazione del cliente rappresentano valori che si costruiscono nel lungo termine”, ha commentato l’amministratore delegato di Allianz Italia Klaus-Peter Roehler, “e noi siamo orgogliosi di essere stati valutati, per il terzo anno consecutivo, la migliore Compagnia d’Italia per il canale agenziale nella RC Auto, a riprova della continua crescita della nostra leadership sul mercato. Abbiamo investito fortemente negli ultimi anni sviluppando asset digitali per affrontare e vincere le sfide dell’innovazione. Grazie al nuovo modello di business, con al centro i nostri agenti e basato sulla digitalizzazione e su prodotti altamente innovativi, siamo in grado di soddisfare al meglio le esigenze dei clienti”.
I PARAMETRI DI GIUDIZIO – Nell’indagine dell’Istituto Tedesco Qualità & Finanza, la customer satisfaction è stata misurata sui giudizi espressi da clienti ed ex clienti RC Auto sulla base di sette parametri di valutazione della correttezza nell’operato delle compagnie. Allianz è risultata la migliore nell’assistenza e nella comunicazione con i clienti, nella completezza della protezione offerta, nel rapporto qualità-prezzo, nell’efficienza della liquidazione dei danni, nei servizi online e app e tra le migliori nell’ampiezza dei servizi connessi alle scatole nere. Allianz e Genialloyd si sono anche aggiudicate nei rispettivi settori – assicurativo tradizionale e canale diretto – il primato nell’indagine “Top Tariffe Protezione completa”, risultando le compagnie più convenienti nella combinazione delle garanzie RC auto, furto e incendio e assistenza. L’indagine dell’Istituto Tedesco Qualità & Finanza ha analizzato in dettaglio le 15 principali compagnie del mercato: le prime dieci assicurazioni tradizionali con reti agenziali e le prime cinque compagnie dirette.