Banche, l’Inventive Banking sarà fondamentale

E’ inutile trovare scuse. Le banche devono diventare inventive, attraverso una forte sinergia con il comparto del FinTech. A sostenere questa tesi lo studio World Retail Banking Report 2019, pubblicato in collaborazione con Efma, che identifica le aree in cui le banche non riescono a soddisfare le aspettative dei clienti e le misure da adottare in tali casi.

“In un’epoca di crescenti aspettative da parte dei consumatori, le banche sono chiamate a offrire ai propri clienti un’esperienza coinvolgente e coerente attraverso tutti i canali – filiali, web e mobile – e a trasformare il loro approccio Open Banking in una visione Open X, dove banche e nuovi player non tradizionali collaborano per fornire servizi bancari capaci di integrarsi con le esperienze digitali”, ha dichiarato Monia Ferrari, Financial Services Director di Capgemini Business Unit Italy. “Le banche che individuano le loro aree di eccellenza e cercano partnership con FinTech e altri settori di business per migliorare la loro offerta, saranno quelle che otterranno maggior successo”.

In particolar modo lo studio ha evidenziato che:

• Il 75% dei clienti più esperti di tecnologia sta attualmente utilizzando almeno un prodotto
  finanziario offerto da una BigTech 4 .
•  I tre motivi principali che spingono i clienti a servirsi di prodotti finanziari di operatori non
  tradizionali sono costi inferiori (70%), facilità d’uso (68%) e servizio più veloce (54%).
• Più dell’80% dei clienti che stanno valutando di cambiare la propria banca principale nei
  prossimi 12 mesi già utilizza pagamenti, carte o conti correnti bancari offerti da BigTech e
  challenger bank, oppure lo farà nei prossimi 3 anni.
• L’adozione dell’Open Banking è stata lenta, con solo il 33% dei dirigenti bancari che ha affermato di averla effettivamente implementata.
• L’Open Banking si sta evolvendo in Open X, con banche e nuovi player non tradizionali che collaborano per fornire servizi bancari capaci di integrarsi con le esperienze digitali di altri ambiti della vita dei clienti.

 

Le banche devono quindi selezionare in maniera strategica i partner in grado di completare il portafoglio prodotti, migliorare la fornitura dei servizi e incrementare le vendite, adottando con loro un approccio collaborativo. Facendo leva su una collaborazione efficace e massimizzando al tempo stesso i punti di forza tradizionali, le banche possono ottenere un importante vantaggio nell’era dell’Open X.