La Fondazione Enasarco ha pubblicato sul sito la nuova procedura per la gestione dei reclami che assicura:
- una trattazione sollecita ed esaustiva dei reclami presentati
- un’uniformità di comportamento dei diversi uffici/settori organizzativi della Fondazione
- una comunicazione trasparente con gli iscritti.
Il reclamo è l’atto scritto in cui si contesta una presunta omissione o un presunto disservizio che riguarda un servizio istituzionale erogato dalla Fondazione (per esempio la domanda di pensione, le prestazioni integrative, la contribuzione online, etc.). Enasarco risponde alle richieste se il reclamo:
- è ritenuto legittimo, saranno quindi indicate le iniziative che l’Ente si impegna ad assumere e i tempi di realizzazione delle stesse;
- non è ritenuto legittimo, verranno illustrate le motivazioni per le quali la Fondazione non darà seguito alle richieste del reclamante.
Per inviare un reclamo è possibile utilizzare un modello apposito – visibile e scaricabile cliccando qui – e inviarlo tramite email all’indirizzo: [email protected].
Non saranno accettati reclami inviati con altre modalità o su altri canali non dedicati.
- Per tutti i dettagli visitare il sito www.enasarco.it/Guida/gestione_dei_reclami.