A Widiba il premio internazionale Efma

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di Chiara Merico 27 Ottobre 2016 | 10:24
La banca ha conquistato il primo posto per la customer experience grazie al progetto Widiba 2020.

IL RICONOSCIMENTO – Widiba si è aggiudicata il Premio Internazionale Efma come la banca con la migliore customer experience al mondo, la cui cerimonia di premiazione si è tenuta questa mattina a Barcellona. Il prestigioso riconoscimento è organizzato da Efma (European Financial Management Association), un’organizzazione internazionale a cui aderiscono più di 3.300 brand in 130 Paesi e che ha lo scopo di individuare e premiare le best practice più innovative in ambito finanziario. In questa edizione sono state presentate 469 innovazioni da parte di 216 istituti finanziari provenienti da 61 paesi. Di queste, solo 48 sono state selezionate per il concorso. A un mese di distanza dal Premio dei Premi sull’innovazione, consegnato a Widiba dal presidente della Repubblica Italiana, la banca conquista il primo posto grazie al progetto Widiba 2020, con un numero di consensi elevato.

UNA PIATTAFORMA INNOVATIVA – “Siamo orgogliosi di ricevere questo ulteriore importante riconoscimento che premia la capacità di innovare, che fa parte del nostro dna – dichiara Marco Marazia, direttore commerciale di Widiba -. Il mondo e i clienti cambiano più rapidamente che mai e l’innovazione non può più essere solo una questione tecnologica, ma un modo di essere. Con Widiba 2020, infatti, non abbiamo voluto creare solo la piattaforma più innovativa ma ripensare al modo di parlare con i clienti, offrendo un’interazione unica eliminando le istruzioni e senza tutte le barriere di accesso alla banca. Un’ulteriore conferma ad un progetto tutto italiano, di una banca italiana che viene premiata nel mondo”. Nello specifico, la nuova interfaccia fornisce un motore di ricerca intelligente google-like, sviluppato interamente nei laboratori Widiba con utilizzo di big data, che consente al cliente di effettuare transazioni e operazioni solo inserendo una parola chiave. Il cliente ha la stessa esperienza e fruibilità che ha navigando nel web. A sei mesi dal lancio l’80% dei clienti esistenti utilizza il motore di ricerca e ha abbandonato il menu di navigazione classica. Il tasso di gradimento della funzionalità registrato è stato molto elevato, con un rating di 4,7 su 5.

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