In banca vince l’ecosistema

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Monica Regazzi di Monica Regazzi 4 Gennaio 2021 | 06:02

I modelli di private banking del futuro saranno molto diversi, ma tutti coinvolgeranno ecosistemi. Operatori grandi e piccoli coesisteranno, ciascuno dei quali fungerà da unico punto di accesso per i propri clienti, fornendo accesso alla piattaforma più ampia e curando offerte in base alle esigenze specifiche dei clienti.

I modelli basati su ecosistemi consentiranno agli operatori private di offrire una serie più diversificata di servizi senza dover costruire organicamente tutte le competenze richieste, soddisfacendo così l’esigenza dei clienti di un’esperienza integrata senza sostenere il rischio e il costo di coprire l’intera catena del valore in proprio. Per vincere in un ecosistema, tuttavia, è necessario creare fiducia.

 

L’importanza della fiducia

Grazie all’accesso ai clienti, alle relazioni di lunga durata con i clienti, e i brand forti, gli operatori di private banking più affermati sono in una buona posizione per guadagnare quella fiducia. Man mano che sviluppano dati più solidi, capacità di analisi e quindi una conoscenza più completa del cliente, possono agire come amministratori preziosi, guidando i clienti attraverso un ecosistema di operazioni su misura per soddisfare le loro esigenze specifiche. Gestendo i complessi requisiti che possono accompagnare le decisioni finanziarie e di vita, i gestori dei patrimoni permetteranno ai clienti di lasciare gli aspetti più noiosi della pianificazione ai loro consulenti. I gestori dei patrimoni dovranno concentrarsi sul gestire le complessità organizzative, offrendo ai clienti un’esperienza più semplice e a valore aggiunto. La parola chiave per i gestori di patrimoni in futuro sarà integrazione. Ci sarà anche un cambiamento nel ruolo dei gestori. La gestione delle relazioni sarà sempre più importante, con i gestori di patrimoni che diventeranno più simili a consulenti di vita finanziaria.

 

Collaborazione facilitata

I modelli ad ecosistema renderanno anche più facile per i fornitori esterni, come fintech e assicuratori, collaborare con gli operatori di private banking. Piuttosto che difendersi dagli operatori di nicchia, gli operatori dell’ecosistema integreranno semplicemente queste attività e le offerte nella piattaforma.

Per prosperare in un mondo basato su ecosistemi, i player del pb devono affinare le proprie capacità di partnership business-to-business (b2b) ed essere in grado di lavorare su soluzioni interaziendali e di navigare in culture diverse. Queste competenze non possono essere sviluppate dall’oggi al domani. Gli operatori devono iniziare a coltivarli ora per ridurre il rischio e cogliere le opportunità più interessanti. Le fusioni e acquisizioni giocheranno un ruolo importante nel consentire partnership ecosistemiche e aumentare la scala. Nei prossimi anni sorgeranno nuove opportunità di consolidamento.

 

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