Articoli con tag : gestione del cliente

Banche, i vincitori del futuro saranno quelli che sapranno soddisfare al meglio i clienti

di Stefano Fossati

Bain & Company ha rilasciato il rapporto che analizza lo stato di salute dei principali gruppi bancari italiani, con un approfondimento sull’evoluzione dei ricavi e sulle principali sfide del settore. Evidenze confermate anche dall’Osservatorio Nps 2020 che si sofferma sui più importanti tr ...

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Gestione di un cliente arrabbiato: come sedarlo 5 in mosse

di Hillary Di Lernia

Gestione di un cliente arrabbiato: come sedarlo 5 in mosse Braccia incrociate, sospiri pesanti, risposte e scocciate. Riconoscete il profilo?  A causa della propria professione, molti hanno a che fare con clienti arrabbiati o infelici, e il mondo della consulenza finanziaria non è da meno. Diciamo ...

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