Ecco quanto è andato in onda nel corso della conferenza dal titolo “La consulenza finanziaria dalla parte del cliente”, presso Il salone del risparmio e ripreso dall’ultima edizione del Plus 24.
La cosa migliore che possa capitare a un promotore finanziario?
Prendere come cliente un calciatore
La bugia più grossa che hai raccontato a un cliente?
Compra questo, sicuramente guadagnerai
Cosa si vuol sentire dire un cliente?
Che può stare tranquillo
La parola che usi più spesso con i tuoi clienti?
Tranquillo
Il peggior prodotto che la banca ti ha chiesto di collocare?
Una index linked
Un cliente che entra con 10.000 euro su quel prodotto al primo estratto conto quanto si trova?
9.300 euro
Quanto tempo impiega il cliente per guadagnarci qualcosa?
Mai
Quante index hai venduto?
Circa 1.200
Quanto hai guadagnato?
Circa 40.000 euro
E il cliente?
Ha perso il 20% circa
Ti sei mai vergognato di vendere qualcosa?
Assolutamente sì
Cosa?
Index linked e bond strutturati
Qual è la preparazione media del cliente?
Molto Bassa
Te ne sei mai approfittato?
Sì
Quando un cliente si lamenta come te la cavi?
Con il rapporto personale.
Cosa diresti ai tuoi colleghi?
Di prendere coscienza del nostro ruolo, che è quello di fare consulenza. Senza pensare solo a piazzare il prodotto che offre più introiti per noi e per la banca.
Hai mai raccontato tutta la verità al cliente?
Sì
Cosa è accaduto?
Se ne è andato