L’ARBITRO BANCARIO FINANZIARIO – Salgono i ricorsi presentati all’Arbitro bancario finanziario. Nel 2012, secondo la relazione annuale della Banca d’Italia, l’incremento è stato del 58%, a quota 5.653 unità rispetto alle 3.578 unità del 2011. La media mensile dei ricorsi pervenuti è salita da 298 a 471. Nel 2012 si sono tenute 154 riunioni dei Collegi, che si sono espressi in media su 28 ricorsi circa per riunione (19 nel 2011).
I RICORSI DEI CONSUMATORI – Anche nel 2012 i ricorsi dei consumatori rappresentano la quota dominante dei ricorsi presentati all’Arbitro bancario finanziario, l’84% rispetto all’80% del 2011. Per quel che concerne infine la distribuzione geografica, il 42% è arrivato dal Nord, contro il 39% del 2011, e il 29% dal Centro e dal Sud, a fronte del 35% e del 26% del 2011. L’età media dei ricorrenti consumatori è 48 anni.